全球集运一体化服务
专业的物流团队 优质的物流渠道

1.     如非必要, 黑白馬不會拆封客人的貨品或包裹。如需要把貨品拆封, 都是因為需要包裝, 及快遞收件時需要檢查。如果客人收到貨品, 發現包裝完整而貨品少了, 那就去找賣家了解, 而不是找黑白馬。

2.     購買東西的時候除了填黑白馬的收貨人電話號外,一定要留一個自己的聯繫方式給賣家,註明是台灣電話, 便於賣家有事,可以找到真正的聯絡人。

3.     黑白馬廣州倉庫工作時間週日至週五:8: 30-18:00 ,週六及法定節假日休息,客服週一至週五上班,週六日輪班。

4.     如遇節日假日或是通關不正常(扣關)可能會慢一點, 這不是黑白馬所能掌控的如有個別客人蠻橫的將快遞公司的問題歸咎黑白馬並且不做任何溝通就給予黑白馬中差評,黑白馬一定會投訴到底。

5.     黑白馬已經裝置了視頻監控, 將包裝過程全程拍下。客人件拆包前, 應先檢查包裝是否完整, 拆包時請務必把拆包過都全程拍下。如有任何問題, 客人不能提交任何有力證明, 黑白馬一律不作理會。

6.     黑白馬隻負責幫客人代為收件, 保存好貨品, 到要寄件時準時發貨。有關快遞公司既問題(如服務態度, 延誤派送, 運輸引緻貨品遺失 / 損壞), 同黑白馬無關, 大家都係有受過教育, 明白事理既人, 好應分清楚, 大家既角色 ! 我地唔係快遞公司。 快遞問題, 請客戶電話投訴, 而不是貪方便來給中, 差評黑白馬。

7.     如遇有貨件遺失,請通知客服查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍! 保障範圍隻包括黑白馬倉庫至台灣指定地址! 不包括國內寄送至黑白馬倉庫! 貴重物品請 通知客服, 申請保價 ! 或者由賣家直寄香港, 不要使用黑白馬的集運服務!


8.我公司明確規定易碎品,粉末,液體類不能集運,如易碎品類強制集運我公司不承擔責任。


如使用黑白馬網服務,即默認同意以上所有事項


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