1. 依照規定, 黑白馬有權拆封並檢查客人的貨品或包裹(以免夾帶非法物品)。倉庫設有監控可供查證。
2. 購買東西的時候除了填黑白馬的收貨倉庫電話號 會員名 會員編號 外,一定要留一個自己的聯繫方式給賣家, 便於賣家有事,可以找到真正的聯絡人。
3. 黑白馬總庫工作時間週日至週五:8:30-19:00 ,國定節假日休息
家具倉周一至周六 09:00-18:00,國定節假日休息
客服周一至周日 09:00-22:00,國定節假日休息
4. 如遇節日假日或是通關不正常(扣關)可能會慢一點, 這不是黑白馬所能掌控的 請大家互相諒解。
5. 黑白馬已經裝置了視頻監控, 將包裝過程全程拍下。客人於台灣收件拆包前, 應先檢查包裝是否完整, 拆包時請務必把拆包過都全程拍下。如有任何問題, 客人不能提交任何有力證明, 黑白馬一律不作理會。
6. 黑白馬只負責幫客人代為收件, 保存好貨品, 到要寄件時準時發貨。有關快遞公司的問題(如服務態度, 延誤派送, 運輸導致貨品遺失 / 損壞), 同黑白馬無關 但黑白馬會介入協調處理。
7. 如遇有貨件遺失,請通知客服查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍! 保障範圍只包括黑白馬倉庫至台灣指定地址! 不包括國內寄送至黑白馬倉庫! 貴重物品請 通知客服, 並購買保險 !
8.我公司明確規定易碎品不能集運,如易碎品類強制集運我公司不承擔責任。
如使用黑白馬集運服務,即默認同意以上所有事項